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Mise en ligne de notre centre d’assistance AnatoleTools 24/7

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Nous sommes encore en phase bêta mais avons à coeur d’offrir la meilleure expérience possible avec la solution AnatoleTools et ce dès le lancement. Nous souhaitons mettre au coeur du produit, nos utilisateurs pour qu’ils nous aident à construire une solution fonctionnelle, innovante et adaptée aux besoins du marché de l’art. Dans ce billet, nous vous expliquons en détail les raisons de la création d’un centre d’aide complet représentant pour nous autant une nouvelle fonctionnalité clé qu’un axe stratégique dans le développement de notre solution et écosystème.

Un centre de ressources complet pour prendre en main la solution

Construire une solution de gestion de collections innovante est un travail de longue haleine. Toutefois, la création d’une solution, aussi complexe soit-elle, ne doit pas nous faire négliger l’expérience client. L’expérience client est au coeur de nos préoccupations. Il s’agit autant de l’utilisation du produit et que des services associés, et l’assistance en fait partie.

Créer une plateforme d’assistance dédiée pour nos clients nous permet également de développer notre solution plus rapidement, de développer des relations durables et de sensiblement améliorer l’expérience produit en :

Améliorant la satisfaction client en offrant un outil en ligne et gratuit qui puisse accompagner les utilisateurs préférant se débrouiller seuls.
Améliorant nettement l’efficacité du service client.
Développer une véritable communauté et co-construire des relations durables avec nos clients
– Nous démarquer de la concurrence avec un service client que nous souhaitons exceptionnel et à forte valeur ajoutée.

Pourquoi créer un centre d’assistance ?

Offrir la meilleure expérience client possible

Nous croyons à l’importance de la collaboration et à celle de l’expérience client. De notre point de vue, nous croyons fermement qu’il s’agit du moyen le plus efficace quand l’on souhaite développer un produit exceptionnel. De plus, la création de cette plateforme – prenant la forme d’un « Knowledge Base » comme l’appellent les anglo-saxons -permet de développer une communauté d’utilisateurs impliqués dans le développement du produit. Cette plateforme est autant à destination de nos clients qu’à celle de nos prospects.

Focus sur l’expérience client

L’expérience client est un enjeu clé à l’heure où les solutions deviennent de plus en plus riches et complexes en termes de fonctionnalités. Offrir un moyen de comprendre le produit, pour mieux se l’approprier, permet d’augmenter le niveau de satisfaction des utilisateurs et enrichi l’expérience client. Avec cette plateforme, vous disposer d’un espace pour poser vos questions et trouver vos réponses, simplement sans attendre une réponse à un e-mail.

De quoi est composé le centre d’assistance ?

Copie d’écran de la section « FAQ »

Une FAQ pour répondre rapidement à vos questions les plus fréquentes

De façon récurrente, de nombreuses galeries s’interrogent sur plusieurs aspects techniques et fonctionnels d’AnatoleTools qu’il s’agisse du fonctionnement général du service, de la facturation ou de la sécurité des données. Ces questions sont parfaitement légitimes et nécessitent de disposer d’un espace dédié. Il est normal de pouvoir avoir accès simplement et rapidement à des réponses claires concernant un service, c’est la raison de l’existence de cette plateforme d’assistance.

Copie d’écran de la section « Glossaire »

Un glossaire pour vous aider à mieux comprendre la solution

Dans le domaine des nouvelles technologies et du développement produit, les termes d’usage sont parfois largement anglicisés, complexes et pas très explicites pour des utilisateurs. Cela est d’autant plus vrai lorsque l’on a jamais utilisé de solution pour gérer son travail au quotidien. Pour vous aider à saisir les différents composants de la solution, nous avons décidé de créer une lexique complet. A mesure du développement de la solution, ce lexique s’enrichira de nouveaux termes.

Copie d’écran d’un tutoriel vidéo dans le centre d’assistance

Des vidéos et des guides thématiques complets

Il arrive que, et cela arrive plus souvent qu’on ne le pense, que certains utilisateurs préfèrent, se débrouiller seuls sans avoir à forcément passer par une personne (prise de rendez-vous, se bloquer du temps, avoir préparé toutes les questions…). Pour ces utilisateurs, nous avons également imaginé une série de tutoriels vidéos. L’objectif étant également de vous permettre d’accéder simplement et facilement à tout ce qu’il vous faut comme ressources pour démarrer et implémenter AnatoleTools dans vos processus-métier.

Chat et système de ticketing

Nous avons également décidé d’implémenter un système de chat pour vous permettre de converser avec nous si nécessaire. Vous pouvez ainsi simplement poser vos questions et créer des tickets.

Accédez à des ressources utiles

Au sein de notre centre d’aide, vous avez accès à différentes ressources collaboratives telles que notre livre blanc à télécharger gratuitement, l’accès à notre boîte à idées, à notre roadmap produit , aux mises à jour de la solution (ajouts et améliorations des fonctionnalités existantes) ou encore à l’espace dédié aux feedbacks.

A venir : implémentation d’une intelligence artificielle et de machine learning

Nous aimons les innovations quand elles ont du sens et qu’elles améliorent le travail au quotidien. Pour vous permettre une expérience riche et à forte valeur ajoutée nous souhaitons nous appuyer sur les technologies les plus innovantes. Dans quelques semaines, nous implémenterons dans le centre d’assistance une I.A (intelligence artificielle), basée sur la solution DialogFlow de Google, qui s’appuie sur le machine learning pour vous permettre, en fonction de vos réponses et questions, de vous orienter 24/7 et en temps-réel si nous n’étions pas disponible au moment de votre demande. Toutefois, rassurez-vous, cette assistance ne se substituera pas à notre équipe que vous pourrez évidemment toujours contacter par mail ou par téléphone.

Une plateforme qui s’améliorera avec vous

Vos retours sont nos trésors

Pour améliorer cette plateforme, nous avons besoin de vous. Vos feedbacks valent de l’or. N’hésitez donc pas à nous faire vos retours sur l’expérience client, le produit et nous dire ce qui peut être amélioré. Nous avons également prévu une section commentaires et un système de d’évaluation des tutoriels afin que vous puissiez nous indiquer ce que nous pouvons améliorer.

Vous pouvez dès à présent vous rendre sur notre centre d’assistance, en suivant ce lien

Accéder au centre d’assistance